Media

Apelurile la numerele de forma 09xx xxx xxx se taxeaza suplimentar

30.08.2017

 

Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare īn Comunicații (ANCOM) atrage atenția utilizatorilor care apelează numere de forma 09xx xxx xxx că vor plăti un tarif special, mai mare decāt tariful obișnuit, pentru că prin intermediul acestor numere sunt oferite servicii de conținut cu valoare adăugată precum divertisment, jocuri, concursuri sau informații generale. Apelurile către aceste numere nu se scad din minutele incluse īn abonamente sau extraopțiuni, fiind taxate separat.

De exemplu, există anunțuri de recrutare care solicită apelarea unui număr de forma 09xx xxx xxx pentru a oferi informații despre oferte de muncă, un apel de 15 minute putānd fi taxat chiar și cu 150 de lei.

Informații despre utilizarea numerelor cu suprataxă

Pentru a evita taxarea nedorită, abuzurile sau fraudele asociate accesării serviciilor cu valoare adăugată (servicii premium), ANCOM le-a impus furnizorilor o serie de obligații de informare. Utilizatorii trebuie să primească informații clare despre tarif și modul īn care se tarifează apelul atunci cānd li se comunică numărul la care pot accesa serviciul cu valoare adăugată (īnainte de furnizarea serviciului), precum și la momentul inițierii serviciului.

Astfel, īn cazul serviciilor cu valoare adăugată accesate prin apeluri vocale către numerele de forma 09xx xxx xxx, utilizatorii vor asculta la inițierea apelului, īnainte de livrarea conținutului, un mesaj de īntāmpinare cu informații despre tariful aplicabil, modalitatea de tarifare – pe apel sau pe minut, precum și durata minimă ce va fi tarifată, dacă este cazul. Mesajele de īntāmpinare sunt furnizate, de regulă, gratuit, iar īn cazul īn care sunt taxate, costurile acestora nu pot depăși tarifele pentru apelurile naționale asociate planurilor tarifare de care beneficiază utilizatorii.

Īn plus, detaliile privind consumul de servicii cu valoare adăugată  oferite prin intermediul numerelor de forma 09xx xxx xxx, inclusiv tariful aplicat pentru acestea, trebuie să se regăsească īn factura detaliată emisă de operator la cererea abonatului.

Ce, cum şi unde reclami

Dacă īn procesul de utilizare a serviciilor cu valoare adăugată nu primesc informațiile reglementate de ANCOM prin Decizia nr. 1131/2014 privind adoptarea Codului de conduită pentru utilizarea numerelor naționale scurte interne și a codurilor scurte SMS/MMS sau dacă operatorii de telefonie mobilă ori furnizorii de conținut nu publică pe pagina de internet proprie aceste informații, conform Deciziei nr. 158/2015 privind obligațiile de informare a utilizatorilor finali, utilizatorii pot face o sesizare către ANCOM, urmānd pașii descriși aici.

Utilizatorii pot afla mai multe detalii despre accesarea și tarifarea serviciilor cu valoare adăugată prin intermediul secțiunii InfoCentru - Telefonie/Numere cu suprataxă din website-ul ANCOM.