Odata cu semnarea contractului, furnizorul trebuie sa iti inmaneze si procedura sa de solutionare a reclamatiilor, din care vei afla:

·         modalitatile in care se inainteaza o reclamatie (telefon, fax, e-mail, serviciu postal);

·          un numar de telefon si o adresa de e-mail pentru primirea reclamatiilor;

·         denumirea, adresa si programul de lucru al compartimentului insarcinat cu primirea si inregistrarea reclamatiilor;

·          termenul maxim pentru depunerea reclamatiei, daca este cazul;

·         termenul maxim de solutionare a reclamatiilor, daca este cazul;

·         modalitatile si termenul de informare cu privire la rezultatul demersurilor efectuate pentru solutionarea reclamatiei tale, precum si, in cazul nesolutionarii reclamatiei in termenul maxim, termenul de informare asupra stadiului de solutionare.

Furnizorul este direct interesat sa raspunda nevoilor tale, avand in vedere existenta unei piete competitive a comunicatiilor electronice, care iti ofera posibilitatea de a opta intre diversele oferte ale furnizorilor de servicii.

In  cazul in care te-ai adresat furnizorului si litigiul nu este solutionat pe cale amiabila, poti apela la ANCOM.