ANCOM asigura concurenta pe piata serviciilor de comunicatii, protejand astfel indirect interesele utilizatorilor, care au de ales intre ofertele mai multor furnizori.
Cele mai multe probleme pot fi rezolvate chiar de furnizorul tau, care, intr-o piata concurentiala, trebuie sa fie direct interesat sa rezolve problemele clientilor sai. Adreseaza-te, deci, mai intai, furnizorului tau de servicii.
ANCOM nu poate controla respectarea contractului incheiat de furnizor cu utilizatorii sai. Daca furnizorul nu isi respecta obligatiile contractuale, adreseaza-te ANPC.
ANCOM poate interveni in situatiile in care furnizorii de comunicatii electronice (telefonie si internet) iti incalca drepturile de informare, nu iti ofera serviciul de portabilitate a numerelor, nu includ anumite informatii in contract sau nu respecta legislatia specifica din domeniul comunicatiilor electronice.
ANCOM poate interveni si in situatiile in care furnizorii de servicii postale nu respecta legislatia specifica din domeniul serviciilor postale.
De asemenea, in anumite situatii, ANCOM poate face demersuri pentru solutionarea pe cale amiabila a litigiului.
Cum te poti adresa ANCOM?
ANCOM efectueaza investigatii pentru a verifica daca si in ce masura furnizorul reclamat a incalcat prevederile legislatiei din domeniul comunicatiilor electronice sau al serviciilor postale, in limita atributiilor sale.
ANCOM poate face actiuni de control la sediul/punctul de lucru al furnizorului reclamat sau poate solicita informatii si documente suplimentare.
Daca in urma investigarii sesizarii, Autoritatea nu constata incalcari ale legislatiei specifice, acest lucru iti va fi comunicat in scris, ANCOM acordandu-ti, totodata, detalii privind posibile modalitati de solutionare a celor reclamate si informatii privind institutiile care te pot ajuta. In aceste situatii, opinia ANCOM are caracter de recomandare si poate fi utilizata in cadrul negocierilor tale directe cu furnizorul, in sesizarea altor institutii sau in instanta de judecata.