Citeşte ce semnezi!

Înainte de a semna un contract de abonament sau de a cumpăra o cartelă pentru servicii de telefonie e bine să-ţi cunoşti drepturile şi să te informezi cât mai bine. Decizia pe care o vei lua când achiziţionezi servicii de telefonie va fi astfel una corectă şi adecvată nevoilor tale. Drepturile tale de informare sunt garantate prin lege.

Înainte de a semna contractul

La punctele de vânzare ale oricărui furnizor trebuie să ţi se spună - şi, la cerere, să ţi se dea în format tipărit sau electronic -  trei informaţii importante: planul tarifar, tarifele şi durata minimă a contractului.

Nu eşti obligat să semnezi contractul pe loc! Poţi solicita şi obţine gratuit, înainte de semna, o copie a Contractului-cadru şi a Condiţiilor generale de furnizare a serviciului.

Poţi să iei aceste documente acasă, să te consulţi cu apropiaţii, sau chiar cu un avocat şi abia apoi să decizi dacă vei semna. Nu-l poţi obliga pe operator să modifice contractul, dar poţi alege alt operator care îţi oferă condiţii mai bune.

La fel şi înainte de cumpărarea cartelei preplătite, când poţi să ceri şi să primeşti gratuit Condiţiile generale de furnizare a serviciului.

La semnarea contractului,

operatorul trebuie să-ţi ofere un exemplar tipărit al Procedurii de soluţionare a reclamaţiilor.

Pe parcursul derulării contractului

·          ai dreptul de a solicita şi de a primi o factură detaliată, în care se vor regăsi informaţii referitoare cel puţin la perioada de tarifare, tarifele percepute, gratuităţi, reduceri de care ai beneficiat, lista completă a apelurilor efectuate şi recepţionate pentru care se percepe tarif, durata acestora etc.

·         ai dreptul să fii informat cu 30 de zile înainte despre orice modificări operate de furnizor asupra condiţiilor contractuale (servicii oferite, tarife, mod de taxare). Daca nu eşti de acord cu modificările anuntate, poţi renunţa la contract fără a plăti despăgubiri.

·          în cazul în care contractul tău pentru furnizarea de servicii de telefonie este prelungit automat, iar rezilierea sa ulterioară presupune plata unor penalităţi, operatorii vor trebui să te informeze prin intermediul facturii sau printr-un SMS despre data la care expiră contractul şi data-limita până la care poţi cere să nu ţi se prelungească respectivul contract. Vei primi această informare  cu minim 15 zile şi cu maxim 45 de zile înainte data-limită a notificării.

Dacă aceste drepturi îti sunt încălcate, te poţi adresa ANCOM.