Utilizatori

Suspendarea furnizarii serviciului de internet

Furnizarea serviciului de acces la internet poate fi suspendata pe parcursul derularii contractului.
 
La cererea ta
Unii furnizori le ofera clientilor lor posibilitatea de a solicita suspendarea serviciului pentru o perioada limitata.
 
Posibilitatea de a solicita suspendarea temporara a serviciului si conditiile realizarii acesteia trebuie sa fie specificate īn contractul pe care l-ai īncheiat cu furnizorul tau. Daca esti interesat de aceasta facilitate, verifica unde si cum trebuie sa depui cererea, care este perioada maxima pentru care poti solicita suspendarea furnizarii serviciului, daca aceasta perioada va prelungi proportional durata contractuala initiala, īn ce conditii se realizeaza reconectarea, daca se percep taxe pentru reconectare etc.
 
Din initiativa furnizorului
Īn anumite situatii, precizate īn contract, furnizorul poate decide sa īti suspende furnizarea serviciului. De regula, suspendarea serviciului poate fi cauzata de neplata facturilor īn termenul indicat īn contract, de existenta unui risc asupra securitatii retelei sau de nerespectarea altor obligatii contractuale. Contractul trebuie sa contina cel putin urmatoarele informatii referitoare la suspendare: īn ce cazuri poate fi suspendata furnizarea serviciilor, eventualele consecinte ale suspendarii asupra celorlalte drepturi si obligatii contractuale, precum si īn ce conditii se poate relua furnizarea serviciului (de exemplu, dupa plata la zi a facturilor si a unei taxe de reconectare).
 
Ce, cum si unde reclami
 
Daca furnizorul nu īsi respecta obligatiile contractuale referitoare la suspendarea furnizarii serviciului te poti adresa Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorilor. Īn aceasta situatie, ANCOM poate oferi consiliere si mediere, neputānd īnsa sanctiona furnizorul.
 

Daca ai īncheiat un contract īn care nu sunt precizate conditiile de suspendare a furnizarii serviciului desi furnizorul ofera aceasta facilitate sau īsi exercita acest drept, ANCOM poate lua masuri. Vezi cum ne poti transmite o sesizare. Consulta sectiunea Sesizeaza ANCOM!

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

  
 
 
 
 
 
  
 
 
   
 
Formulare