Utilizatori

Apelurile și SMS-urile internaționale īn Spațiul Economic European

Īncepānd cu data de 15 mai 2019, conform unei reglementări europene, tarifele aplicate consumatorilor pentru apelurile efectuate si SMS-urile transmise din Romānia către numere din orice alt stat din Spațiului Economic European - SEE (din care fac parte statele membre ale Uniunii Europene, plus Norvegia, Islanda și Liechtenstein) nu pot depăși 0,19 euro/minut (fara TVA) și 0,06 euro/SMS (fara TVA).

 
Aceste plafoane se aplică doar apelurilor și SMS-urilor către numere din SEE care sunt tarifate īn funcție de consumul efectiv, nu și celor incluse īn abonamente/(extra)opțiuni. Totuși, după epuizarea minutelor sau SMS-urilor incluse īn abonamente/(extra)opțiuni, tarifele aplicabile trebuie să respecte plafoanele reglementate.
 
Tarifele pentru apelurile și SMS-urile catre numere cu tarif special din SEE ar putea depăși valoarea plafoanelor reglementate pentru ca īn acest caz tarifele conțin și alte costuri decāt cele aferente comunicațiilor (de exemplu, costul serviciului de conținut oferit la respectivul număr).
 
De asemenea, furnizorii pot propune oferte alternative care sa conțină apeluri sau SMS-uri atāt īn SEE, cāt si īn afara SEE, la tarife mai ridicate decāt plafoanele reglementate pentru SEE. Dacă funizorul tău īți pune la dispoziție astfel de oferte trebuie să optezi īn mod explicit pentru acestea, īn măsura īn care ești interesat. Totodată, ai dreptul să revii, īn mod gratuit, la plafoanele reglementate pentru apelurile și SMS-urile către numere din SEE dacă te răzgāndești.   
 
Tarifele plafonate se aplica pentru apelurile și SMS-urile din Romānia către alte state membre ale Uniunii Europene, precum și catre Norvegia, Islanda și Liechtenstein, de asemenea, acestea fiind valabile, inclusiv, pentru apelurile și SMS-urile din Romānia catre anumite teritorii europene „īndepartate”, respectiv catre Guyana Franceză, insulele Guadelupa, Martinica, Mayotte, Réunion, Saint-Martin (numai partea insulei care aparține de Franța), Azore, Madeira și Canare, precum și catre insulele Ĺland. Reglementarea europeană se aplica, deocamdată, inclusiv pentru apelurile și SMS-urile din Romānia catre Regatul Unit al Marii Britanii și Irlandei de Nord, respectiv către Gibraltar.
 
Apelurile și SMS-urile internaționale īn interiorul SEE sunt diferite de „Roam like at home” (RLAH). Astfel, īn primul caz, utilizatorul efectuează apeluri sau transmite SMS-uri, atunci cānd se află īn statul de unde a achiziționat abonamentul/cartela preplatită, către destinații (numere) din oricare alt stat din SEE. Īn cazul „Roam like at home” utilizatorul beneficiază de servicii de comunicații electronice atunci cānd călătorește īn alt stat din SEE decāt cel din care a achiziționat abonamentul/cartela preplatită.
 
OAREC (Organismului autoritaților europene de reglementare īn domeniul comunicațiilor electronice) a realizat un videoclip īn care explică diferența īntre apelurile și SMS-urile internaționale īn interiorul SEE și „Roam like at home”.
 
Ce, cum şi unde reclami
 
Dacă furnizorul tău de servicii de telefonie nu īși respectă obligația de plafonare a tariferelor īn SEE, ANCOM poate lua măsuri. Consultă secţiunea Sesizează ANCOM şi trimite-ne o sesizare.
 
Īn cazul nerespectării contractului de către furnizor (de exemplu, dacă acesta a facturat convorbirile tale la alt un tarif decāt cel menţionat īn contract), te poţi adresa Autorităţii Naţionale pentru Protecţia Consumatorilor. Īn această situaţie, ANCOM poate oferi consiliere şi mediere, neputānd īnsă sancţiona furnizorul.