Ancom

Prima Pagina >>
Utilizatori >>
Info centru >>

Contracte

1. Contractul-cadru

Potrivit noului cadru telecom, începând cu 25 februarie 2012, consumatorii beneficiază de o protecţie sporită în relaţia lor cu furnizorii de servicii de comunicaţii electronice.

Durata contractuală iniţială

este acea perioadă în cuprinsul căreia nu poţi rezilia contractul cu furnizorul tău de servicii de comunicaţii electronice fără plata unor penalităţi.

Din 25 februarie 2012, contractele încheiate de furnizorii de servicii de comunicaţii electronice cu consumatorii trebuie să aibă o durată contractuală iniţială de maximum 24 de luni.

De asemenea, consumatorilor li se va oferi şi posibilitatea de a încheia contracte cu furnizorii de servicii de comunicaţii electronice cu o durată iniţială de 12 luni.

Clauze minime

Potrivit Ordonanţei de urgenţă a Guvernului nr.111/2011, contractul tău cu furnizorul de servicii (de telefonie, internet sau CATV) trebuie să conţină cel puţin:

datele de identificare a furnizorului;
serviciile oferite;
în cazul contractelor de telefonie, opţiunea ta de a-ţi fi utilizate datele cu caracter personal pentru servicii de informaţii privind abonaţii sau de registre ale abonaţilor;
tarifele pentru fiecare serviciu şi produs contractat împreună cu serviciul , modul de aplicare a acestora, modalităţile prin care pot fi obţinute informaţii actualizate privind totalitatea tarifelor practicate de furnizor, modalităţi de plată;
tarifele legate de portabilitatea numerelor;
durata contractului;
condiţiile de reînnoire a contractului;
condiţiile de încetare a furnizării serviciilor şi a contractului;
condiţiile în care îţi poate fi suspendat serviciul;
la ce despăgubiri ai dreptul în cazul în care furnizorul nu respectă nivelurile de calitate şi celelalte clauze asumate prin contract;
cum se iniţiază procedura de soluţionare a litigiilor;
ce măsuri vor lua furnizorii în cazul apariţiei unor incidente şi ameninţări referitoare la securitatea sau integritatea reţelei sau serviciilor;
ce niveluri de calitate se angajează să-ţi ofere furnizorul; termenul de conectare iniţială la reţeaua şi/sau serviciile oferite de furnizor, termenul de remediere a deranjamentelor, termenul de soluţionare a reclamaţiilor;
în cazul serviciilor de acces la internet, parametrii de calitate reglementaţi de ANCOM;
modul de măsurare şi gestionare a traficului pentru evitarea congestionării reţelei şi cum îţi afectează acest lucru calitatea serviciului;
ce servicii de asistenţă tehnică şi de relaţii cu clienţii îţi oferă furnizorul şi cum le poţi contacta;
ce restricţii îţi impune furnizorul la utilizarea echipamentului terminal, precum şi la accesarea anumitor servicii sau aplicaţii;
cât timp trebuie să utilizezi un anumit serviciu pentru a beneficia de anumite promoţii sau avantaje;
toate sumele pe care le datorezi furnizorului la încetarea contractului, inclusiv, dacă este cazul, recuperarea anumitor costuri legate de echipamentul terminal contractat.

Fii atent atunci când semnezi contractul! Verifică mai ales următoarele:

· ce tarife se aplică şi în ce condiţii;

· în cât timp vei fi conectat;

· ce restricţionări ai la utilizarea anumitor servicii/aplicaţii;

· cum poţi anunţa o defecţiune şi în ce termen se remediază;

· taxele pe care trebuie să le plăteşti dacă renunţi la contract înainte de termen;

· în ce condiţii se poate suspenda serviciul;

· la ce despăgubiri ai dreptul dacă furnizorul nu respectă contractul.

Prelungirea automată a contractului

În cazul în care contractul tău pentru servicii de telefonie urmează să fie prelungit automat, furnizorul are obligaţia de a tipări pe factura pe care o primeşti un mesaj de informare cu privire la data la care expiră contractul şi la data-limită pentru transmiterea răspunsului tău cu privire la prelungirea acestuia. Contractul va fi prelungit automat în caz contrar.

În acelaşi timp, dacă eşti utilizator de servicii de telefonie mobilă, vei primi şi un SMS prin care ţi se va reaminti că urmează să îţi expire contractul şi care sunt paşii pe care poţi să îi faci în continuare.

Modificarea contractului

În anumite situaţii, furnizorul are dreptul să modifice clauze din contractul tău (servicii oferite, tarife, mod de taxare etc.) dar, în acelaşi timp, are obligaţia să te informeze despre aceste modificări, cu 30 de zile înainte de producerea acestora. În acest interval, dacă nu eşti de acord cu modificările anunţate, poţi renunţa la contract fără a plăti despăgubiri.

2. Încheierea contractelor la distanţă

Ce sunt contractele la distanţă?

Sunt acele contracte la încheierea cărora nu este necesară prezenţa simultană a părţilor contractante. Oferta şi acceptarea ofertei sunt lansate prin intermediul mijloacelor de comunicaţie la distanţă.

Un contract la distanţă se consideră încheiat după ce persoana căreia i s-a prezentat o ofertă îşi exprimă în mod explicit consimţământul pentru furnizarea serviciilor în baza ofertei respective.

Încheierea unui astfel de contract are avantajul de a nu mai fi nevoie să te deplasezi la sediul furnizorului, dar, în acelaşi timp prezintă şi anumite riscuri, cum ar fi, dificultatea de a înţelege şi reţine anumite informaţii prezentate în cadrul ofertei. De aceea, trebuie să te asiguri şi tu, prin verificarea cu acurateţe a informaţiilor transmise de furnizori, că descrierea caracteristicilor serviciului/serviciilor contractat/e este cea din oferta agreată.

Exemple de mijloace de comunicaţie la distanţă:

· imprimatul neadresat,

· imprimatul adresat,

· scrisoarea tipizată,

· publicitatea tipărită cu bon de comandă,

· catalogul,

· telefonul cu intervenție umană,

· telefonul fără intervenție umană (automat de apel, audiotext),

· videofonul (telefon cu imagine),

· videotextul(microordinator, ecran tv cu tastatură sau ecran tactil),

· mijloacele electronice,

· telecopiatorul (fax).

Înainte de încheierea unui contract la distanţă, adică la momentul prezentării ofertei, trebuie să primeşti cel puţin următoarele informaţii:

· datele de identificare a furnizorului, iar, în cazul convorbirilor telefonice, și scopul comercial al comunicării,

· caracteristicile esențiale ale serviciilor oferite, precum și perioada de valabilitate a ofertei sau a tarifelor,

· contravaloarea planului tarifar, precizând numărul de minute, creditul sau traficul de date inclus, dacă este cazul, extraopțiunile disponibile și contravaloarea acestora, tarifele pentru apeluri și pentru minutele ori traficul de date suplimentar, după caz, tariful de conectare sau instalare, precum și valoarea totală aferentă întregii perioade contractuale inițiale, cu toate taxele incluse,

· condițiile de utilizare a minutelor incluse, a creditului sau a traficului inclus, după caz,

· dacă este cazul, prețul echipamentului terminal oferit, modalitățile de efectuare a plății, precum și modalitatea și costurile de livrare a acestuia,

· data la care este considerat încheiat contractul,

· dacă este cazul, durata contractuală minimă, precum și condițiile de încetare a contractului înainte de termen și penalitățile aplicabile,

· faptul că ai dreptul de a denunța unilateral contractul și termenul de exercitare a acestuia

· modalitățile prin care pot fi obținute informații detaliate privind oferta comercială a furnizorului.

După acceptarea ofertei comerciale, deci după încheierea contractului, trebuie să primeşti, în scris, în termen de 5 zile lucrătoare, următoarele informaţii:

· clauzele minime prevăzute de legislaţia în vigoare (vezi contractul-cadru),

· condiţiile de exercitare a dreptului de denunțare unilaterală,

· condițiile de returnare a echipamentelor, în cazul în care utilizatorul final își exercită dreptul de denunțare unilaterală,

· adresa, numărul de telefon sau fax, precum și adresa de e-mail la care utilizatorul final poate depune o reclamație,

· informațiile privind service-ul postvânzare,

· garanțiile oferite pentru echipamentele terminale livrate.

Dreptul de denunţare a contractului fără penalităţi

Ai dreptul de a solicita încetarea contractului încheiat la distanţă, fără plata vreunor penalităţi sau despăgubiri şi fără invocarea vreunui motiv, în termen de 14 zile lucrătoare de la:

· data încheierii contractului sau de la data transmiterii în scris a informaţiilor menţionate anterior; termenul de 14 zile se poate prelungi la 90 de zile dacă furnizorul nu îţi transmite în scris aceste informaţii;

· data livrării echipamentului terminal, dacă este cazul.

După expirarea acestor termene, vei putea rezilia contractul în aceleaşi condiţii ca şi în cazul contractelor încheiate în scris, în funcţie de prevederile exprese din contractul tău.

Atenţie!!

În cazul în care alegi să denunţi unilateral un contract încheiat la distanţă, în condiţiile de mai sus, ai obligaţia să achiţi contravaloarea serviciilor de care ai beneficiat în perioada dintre data activării serviciului şi data încetării contractului şi,dacă este cazul, costurile directe ale returnării echipamentului terminal. Pe de altă parte, dacă este cazul, furnizorul îţi va returna sumele plătite în avans, în cel mult 30 de zile de la data denunțării contractului.